1. Introdução
A UpTalk Growth Marketing (“UpTalk”, “nós” ou “nosso”) valoriza a sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais de clientes, parceiros, leads e usuários dos nossos sites, páginas de captura, anúncios e demais canais digitais.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e objetiva, como realizamos a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nossos sites, contratar nossos serviços ou interagir com nossas campanhas, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.
2. Quais dados pessoais coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, a depender da sua relação conosco:
2.1. Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo;
- E-mail;
- Telefone e/ou WhatsApp;
- Cargo e empresa;
- Dados de faturamento e cobrança, quando necessário (como CNPJ, razão social, CPF de responsável, endereço, dados para emissão de nota fiscal);
- Informações enviadas por formulários, chats, e-mails, landing pages e outros meios de contato.
2.2. Dados coletados automaticamente
Ao acessar nossos sites e páginas, podemos coletar automaticamente:
- Endereço de IP;
- Informações de dispositivo e navegador (tipo, versão, sistema operacional);
- Páginas acessadas, tempo de permanência e cliques em links;
- Origem de tráfego (campanhas, anúncios, mídias, cookies, UTMs);
- Cookies, identificadores de dispositivos e pixel de rastreamento.
2.3. Dados de terceiros
Em alguns casos, podemos receber dados de parceiros, plataformas de mídia, CRMs ou ferramentas de automação, sempre respeitando a legislação aplicável e as permissões fornecidas por você nesses ambientes.
3. Para quais finalidades utilizamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais, principalmente, para as seguintes finalidades:
- Prestar nossos serviços de marketing digital, mídia paga e consultoria;
- Atender solicitações enviadas por você (contato, orçamento, suporte, dúvidas);
- Enviar comunicações sobre conteúdos, novidades, materiais educativos, eventos e ofertas, de acordo com seus interesses;
- Personalizar sua experiência em nossas páginas, anúncios e campanhas;
- Analisar métricas, desempenho de campanhas e audiência das nossas ações;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
- Prevenir fraudes, garantir a segurança dos ambientes e proteger direitos da UpTalk e de terceiros.
Sempre que possível, utilizamos dados de forma agregada ou anonimizada, sem permitir a identificação direta do titular.
4. Bases legais para tratamento de dados
O tratamento dos seus dados pessoais pela UpTalk se fundamenta nas bases legais previstas na LGPD, que podem incluir:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pela UpTalk;
- Legítimo interesse, observados seus direitos e expectativas quanto ao tratamento;
- Consentimento, quando for exigido ou adequado, especialmente em comunicações de marketing direto.
Quando o tratamento for baseado em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais de contato indicados nesta Política.
5. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, compreender o comportamento de uso das nossas páginas e mensurar resultados de campanhas.
5.1. O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que permitem reconhecer seu dispositivo, lembrar preferências e entender como você interage com nossos conteúdos.
5.2. Tipos de cookies que podemos utilizar
- Cookies estritamente necessários (funcionamento básico dos sites);
- Cookies de performance e análise (por exemplo, Google Analytics, pixels de mídia);
- Cookies de funcionalidade (lembrar preferências);
- Cookies de publicidade e remarketing (exibição de anúncios personalizados).
5.3. Como gerenciar cookies
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies. Entretanto, a desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento correto dos sites e de algumas funcionalidades.
6. Compartilhamento de dados pessoais
A UpTalk poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:
- Com fornecedores, parceiros de tecnologia, plataformas de mídia, ferramentas de automação e CRMs que atuam em nosso nome no tratamento de dados, sempre sob contratos que garantam confidencialidade e proteção adequada;
- Com autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais, para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para defesa em processos;
- Em operações societárias, como fusões, aquisições ou reestruturações, respeitados os limites da legislação aplicável.
Não comercializamos, alugamos ou vendemos seus dados pessoais de forma isolada para terceiros.
7. Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança da informação, compatíveis com a natureza das atividades e dos dados tratados, visando proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou destruição.
Embora busquemos sempre aprimorar nossos controles, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança. Em caso de ocorrência que possa acarretar risco ou dano relevante, você será comunicado, quando exigido por lei.
8. Prazo de retenção dos dados
Mantemos seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluídos prazos de guarda previstos em lei ou para resguardar direitos da UpTalk em eventuais processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Ao término do período de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados sob outras bases legais, nos termos da LGPD.
9. Direitos dos titulares de dados
De acordo com a LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
- Acessar seus dados pessoais;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
- Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
- Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- Requerer revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, se houver.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados no item 11 desta Política.
10. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços ou plataformas utilizadas podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, seus dados poderão ser transferidos para outros países, observados os mecanismos de proteção previstos na LGPD e demais normas aplicáveis, garantindo nível adequado de proteção à sua privacidade.
11. Como falar com a UpTalk sobre privacidade
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício de direitos como titular, você poderá entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
12. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer tempo, para refletir ajustes em nossos processos, inclusão de novos serviços ou adequações legais.
Sempre que houver mudanças relevantes, poderemos informar por e-mail ou por aviso em nossos canais oficiais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Política de Privacidade – UpTalk Growth Marketing – CNPJ: 24.727.134/0001-57.